QUALITÄT, das Herzstück der DNA des Tourismusbüros
In der Welt des Tourismus ist die Verpflichtung zur Qualität keine bloße Wahl, sondern eine echte Strategie.
Es ist dieser unsichtbare Faden, der das gesamte Reiseziel verbindet und es jedem Akteur ermöglicht, zu einem gemeinsamen Tourismusentwicklungsprojekt beizutragen.
Für uns im Fremdenverkehrsamt Fréjus ist der Qualitätsansatz ein Versprechen an unsere Besucher, ein Wunsch, immer weiterzukommen und ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.
Seit 2002 ist das Fremdenverkehrsamt von Fréjus einem strengen Qualitätsansatz verpflichtet und gehörte damals zu den 50 mit 4 Sternen ausgezeichneten Fremdenverkehrsämtern in Frankreich.
Mehr als 20 Jahre später ist dieses Engagement immer noch die Grundlage unseres gesamten Handelns, ein echter Strukturierungsrahmen, der sorgfältige Vorbereitung, effektive Organisation, die ständige Bewertung jeder Initiative und garantiert ein optimales Exzellenzniveau.
Die Tourism Quality Brand™: eine Garantie für Vertrauen und Exzellenz
Das Label Quality Tourism™ verkörpert dieses Streben nach Exzellenz.
Sie wurde vom Staat zur Stärkung der Qualität der Reiseziele in Frankreich ins Leben gerufen und vereint unter einem einzigen Symbol die Qualitätsansätze von mehr als 5 Einrichtungen. Dieses unverwechselbare Zeichen ermöglicht es Touristen, Orte zu wählen, an denen Empfang, Service und Erlebnis tadellos sind.
Siegelbetriebe verpflichten sich, bestimmte Kriterien einzuhalten:
- Ein herzlicher Empfang und aufmerksames Personal,
- Beherrschung von Fremdsprachen,
- Personalisierte Dienstleistungen, die an jede Anfrage angepasst sind,
- Klare und präzise Informationen,
- Garantierter Komfort und Sauberkeit,
- Förderung des Reiseziels durch einen authentischen lokalen Ansatz,
- Genaues Anhören der Kundenmeinungen für eine kontinuierliche Verbesserung.
Intern wird gemeinsam für immer höhere Qualität gearbeitet
Das Fremdenverkehrsamt von Fréjus befolgt diese Standards nicht nur: Wir integrieren sie in unsere täglichen Abläufe und sorgen so für eine ständige Suche nach Perfektion. Unser Ziel ist es, optimalen Service zu bieten, genau auf die Erwartungen der Besucher einzugehen und gleichzeitig zur Entwicklung unseres Territoriums beizutragen. Wir glauben, dass sich Qualität nicht mit Stabilität zufrieden geben kann: Sie muss ein Treiber für Innovation und permanenten Fortschritt sein.
Deshalb wenden wir die 7 Grundprinzipien des Qualitätsmanagements an:
- Kundenorientierung: Den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen.
- Führung: Gehen Sie visionär und proaktiv vor, um unser Team zu leiten.
- Einbindung der Mitarbeiter: Machen Sie jedes Mitglied des Teams zu einem Schlüsselakteur unseres Qualitätsansatzes.
- Prozessansatz: Organisieren Sie unsere Aktivitäten anhand klar definierter Prozesse, um unsere Ergebnisse zu optimieren.
- Kontinuierliche Verbesserung: Ruhen Sie sich niemals auf dem aus, was wir gelernt haben, und streben Sie danach, über uns selbst hinauszuwachsen.
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung: Analyse von Daten und Feedback, um unser Handeln anzupassen.
- Verwaltung der Beziehungen zu interessierten Parteien: Gewährleistung einer reibungslosen und konstruktiven Kommunikation mit allen unseren Partnern.
Ein Zeichen des Vertrauens, ein Symbol des Fortschritts
Das Tourismus-Gütesiegel ist nicht auf ein Siegel beschränkt: Es ist ein Versprechen für Qualität, Professionalität und Exzellenz.
Es spiegelt unser Engagement für unsere Besucher und unseren Wunsch wider, das touristische Erlebnis in Fréjus ständig zu verbessern.
Es schafft ein Vertrauensverhältnis zu den Reisenden und ermöglicht es den Fachleuten der Branche, sich in einem immer anspruchsvolleren Umfeld hervorzuheben.
Durch diesen strengen Prozess wollen wir die Kundenzufriedenheit stärken, die Kundenbindung stärken und neue Besucher gewinnen.
Dieser Qualitätsansatz ist zu einem Schlüsselelement des Tourismussektors geworden, einem Sektor in voller Entwicklung und ständiger Weiterentwicklung, der heute die Qualität in den Mittelpunkt seiner Tätigkeit stellt.
Laura, das Gesicht der Exzellenz im Herzen unseres Qualitätsansatzes
Strenge und globale Vision
Als Qualitätsmanagerin ist Laura die Leiterin unseres Qualitätsversprechens. Ihre Rolle erfordert vorbildliche Strenge, denn sie ist der Garant für die Einhaltung der Normen, Verfahren und Qualitätsstandards des Tourismusbüros.
Diese Strenge erstreckt sich auch auf die sorgfältige Überwachung der Besucherzufriedenheit, das ordnungsgemäße Funktionieren des Ticketverkaufs und der Boutique-Dienste sowie der Bestandsverwaltung.
Ihre Fähigkeit, Details und das große Ganze unter einen Hut zu bringen, macht sie zu einer wesentlichen Stütze unserer Struktur. Teamgeist und tägliche Freundlichkeit, Laura verkörpert auch den kollektiven Geist, der das Büro antreibt.
Ausgestattet mit großer Freundlichkeit versteht sie es, Teams für ein gemeinsames Ziel zu vereinen: unseren Besuchern ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Stets aufmerksam leitet sie Arbeitsgruppen und Meetings mit kommunikativer Dynamik und sorgt dafür, dass jede Stimme gehört wird. Diese für ihre Rolle wesentliche Transversalität erfordert einen subtilen Ansatz: beraten ohne aufzudrängen, leiten ohne Prioritäten zu setzen und ein Klima des Vertrauens aufzubauen, in dem jeder aktiv beitragen kann.
Unternehmenskultur und Management des Qualitätsansatzes
Laura spielt eine Schlüsselrolle bei der Vermittlung unserer Unternehmenskultur. Durch die Überwachung des Qualitätsprozesses werden Werkzeuge und Methoden implementiert, die an die Realität in unserem Bereich angepasst sind. Sie entwirft und aktualisiert Qualitätshandbücher, stellt die Einhaltung von Verfahren sicher und fungiert als Ansprechpartnerin für offizielle Kontrollstellen.
Sein pragmatisches Fachwissen und sein Gespür für Anpassung ermöglichen es jedem Mitarbeiter, sich die Qualitätsziele voll zu eigen zu machen und so den Teamzusammenhalt zu stärken.
Eine engagierte und anspruchsvolle Rolle Laura nimmt eine einzigartige Position ein, die sowohl technische Fähigkeiten als auch menschliche Qualitäten erfordert. Als funktionsübergreifende Koordinatorin jongliert sie zwischen den Erwartungen der Besucher, den Bedürfnissen ihrer Kollegen und den Ratschlägen, die sie dem Management gibt, um deren Erwartungen zu erfüllen.
Diese anspruchsvolle Haltung, ohne direkte hierarchische Verbindung zu seinen Kollegen, offenbart seine große Fähigkeit, zu mobilisieren, zu motivieren und zu inspirieren.
Für mich ist Qualität nicht nur eine Methodik oder eine Reihe von Standards. Es ist vor allem eine menschliche Dynamik. Jeden Tag arbeite ich mit einem fantastischen Team daran, unsere Ideen und Ambitionen in die Realität umzusetzen, indem ich jedem zuhöre und das Fachwissen jedes Einzelnen schätze.
Gehen Sie gemeinsam weiter
Dank dieser Unterstützung ist der Qualitätsansatz des Tourismusbüros Fréjus weit mehr als eine Verpflichtung: Er ist tägliche Teamarbeit, angetrieben von dem gemeinsamen Wunsch, die Erwartungen zu übertreffen. Gemeinsam mit Authentis beweisen wir, dass Exzellenz kein Ziel ist, sondern ein Weg, den wir mit Stolz und Entschlossenheit gehen.